Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos” o los “terms”) regulan el acceso y uso del sitio web y de todos los servicios de juego en línea ofrecidos por Winum, operado por Galaxy Byte Lab SRL, un casino en línea (“online casino”) con licencia expedida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, bajo el número ALSI-202508040-FI2. Al registrarse, crear una cuenta o utilizar cualquier funcionalidad de Winum, usted declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como todas las políticas complementarias que se consideren incorporadas por referencia. Winum pone especial énfasis en el juego responsable, la protección de menores de edad y el estricto cumplimiento de las normas de prevención de fraude y de lavado de activos. Por lo tanto, la lectura detallada de este documento es una condición previa para el uso legítimo de la plataforma.

Estos Términos están dirigidos principalmente a personas usuarias residentes en Colombia que acceden a la versión en español de Winum, sin perjuicio de que el servicio pueda no estar disponible en todas las jurisdicciones. En caso de discrepancia entre versiones idiomáticas, prevalecerá la versión en inglés, salvo indicación en contrario de Winum. La utilización continua del sitio Winum implicará la aceptación actualizada de estos Términos, incluso cuando sean modificados conforme a lo previsto en este documento. Si usted no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de crear una cuenta, realizar depósitos, participar en juegos o utilizar cualquier servicio asociado a Winum.

Aceptación de los Términos

El acceso o uso del sitio web de Winum constituye una aceptación expresa de estos Términos y de todas las políticas asociadas, incluida la Política de Privacidad, la Política de KYC (Know Your Customer), la Política de Juego Responsable y cualquier normativa específica de promociones o bonos. Esta aceptación se realiza de forma plena y sin reservas, y aplica tanto para usuarios que simplemente navegan por el sitio como para aquellos que se registran y realizan operaciones con dinero real. Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro, usted confirma que cuenta con capacidad legal suficiente, que es mayor de 18 años y que no se encuentra inhabilitado para participar en juegos de azar en línea según la ley que le sea aplicable.

Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento, de acuerdo con su criterio comercial y con las exigencias regulatorias que resulten aplicables. Cuando se produzcan cambios materiales, Winum procurará notificarlo mediante avisos en el sitio web o por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta. No obstante, es responsabilidad exclusiva del usuario revisar periódicamente los Términos para mantenerse informado sobre su contenido vigente. El uso continuado de los servicios después de la publicación de una nueva versión se considerará como aceptación tácita de las modificaciones, conforme a la política de “continued_use_accepts_changes”.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con una modificación específica, su único remedio será dejar de utilizar los servicios y solicitar el cierre de su cuenta, sujeto a la liquidación de saldos y al cumplimiento de las obligaciones contractuales vigentes. Winum no será responsable por la falta de conocimiento de los cambios cuando estos hayan sido debidamente publicados en el sitio o comunicados por los canales previamente autorizados. La versión más reciente de los Términos sustituye y deja sin efecto cualquier acuerdo previo, ya sea escrito u oral, relacionado con los servicios de Winum.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El uso de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años, o a la edad mínima legal exigida para participar en juegos de azar en la jurisdicción de residencia del usuario, si esta fuera superior. Se encuentra totalmente prohibido que menores de 18 años creen cuentas, realicen depósitos, participen en juegos o reclamen premios en la plataforma. Winum aplica una política de “underage_policy” estricta, que incluye la posibilidad de solicitar documentos de identidad en cualquier momento para verificar la edad del usuario. Si se detecta que un menor de edad ha creado una cuenta o ha utilizado los servicios, Winum procederá al cierre inmediato de la cuenta, la cancelación de apuestas y la retención de fondos conforme a la normativa aplicable.

Los riesgos asociados al juego en menores de edad son especialmente graves, pues pueden afectar su desarrollo emocional, académico y social, además de aumentar la probabilidad de conductas adictivas en la vida adulta. Por esa razón, Winum insta a los padres, madres, tutores y responsables legales a supervisar activamente el uso de dispositivos electrónicos por parte de menores, a utilizar herramientas de control parental y a mantener las credenciales de acceso en un entorno seguro y reservado. Cualquier intento de un adulto de registrar una cuenta a nombre de un menor o de permitir que un menor use su cuenta constituirá una violación grave de estos Términos y podrá ser tratado como fraude.

Asimismo, usted declara que no se encuentra incluido en listas de autoexclusión emitidas por organismos reguladores, operadores de juego u organizaciones de apoyo al juego responsable, en la medida en que tales listados le sean aplicables. En caso de que usted esté sometido a restricciones legales, contractuales o judiciales que impidan participar en juegos de azar, debe abstenerse de usar Winum. Winum también se reserva el derecho de rechazar registro o cerrar cuentas de personas que no cumplan con criterios de elegibilidad adicionales, tales como controles de prevención de lavado de activos, verificación de identidad, ubicación geográfica y restricciones de países. La elegibilidad para participar en determinados juegos o promociones puede variar según la jurisdicción y será comunicada en las reglas específicas de cada producto.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum es obligatorio crear una cuenta de usuario personal, de conformidad con la política “registration_required”. El proceso de registro exige proporcionar información veraz, actualizada y completa, incluyendo datos como nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico y, en su caso, número de teléfono. Usted se compromete a no utilizar seudónimos que dificulten la verificación de identidad ni datos de terceras personas sin su consentimiento y sin base legal. Winum se reserva el derecho de solicitar información adicional o de requerir la verificación de datos a través de mecanismos de KYC, tanto en el momento de la apertura de la cuenta como en cualquier fase posterior.

La cuenta es de uso estrictamente personal y está destinada únicamente a fines recreativos, nunca para propósitos comerciales o profesionales que impliquen intermediación de apuestas para terceros. Conforme a la política “one_account_only” y “duplicate_accounts: forbidden”, cada persona puede poseer una sola cuenta en Winum. La creación de cuentas duplicadas, así como la cesión, venta o transferencia de cuentas (“account_transfer: forbidden”), está totalmente prohibida. En caso de detectarse múltiples cuentas relacionadas con un mismo usuario, Winum podrá unificarlas o cerrarlas, anular apuestas y confiscar bonos o ganancias obtenidas de forma irregular.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Cualquier acceso o transacción registrada con su nombre de usuario y contraseña se considerará realizado por usted, salvo prueba en contrario aceptada por Winum. Se recomienda utilizar contraseñas robustas, no compartirlas con terceros y cerrar sesión al finalizar el uso, especialmente cuando se accede desde dispositivos compartidos o redes públicas. Winum no será responsable de pérdidas o daños resultantes del uso no autorizado de su cuenta debido a negligencia en el manejo de sus credenciales.

Depósitos y retiros

Para participar en juegos con dinero real, usted debe realizar depósitos a su cuenta de Winum mediante los métodos de pago disponibles en la plataforma. Winum ofrece una variedad de opciones, incluyendo tarjetas bancarias, monederos electrónicos, métodos en efectivo, transferencias bancarias y criptomonedas, dependiendo del país y la divisa seleccionada. Todos los depósitos y retiros están sujetos a las políticas de pago, incluidas las restricciones sobre el uso de métodos de terceros, la exigencia de que el titular del método de pago coincida con el titular de la cuenta y la prohibición de chargebacks injustificados. Antes de procesar un retiro, Winum puede requerir la verificación completa de identidad y otros documentos relacionados con el origen de fondos, en cumplimiento de las normas de prevención de lavado de dinero (“aml_monitoring”).

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método utilizado y la necesidad de aplicar revisiones adicionales de seguridad o cumplimiento. Los retiros pueden verse demorados si se detecta actividad sospechosa, si existen bonos pendientes de completar requisitos de apuesta (wagering) o si la documentación de KYC está incompleta. Winum se reserva el derecho de establecer límites mínimos y máximos de retiro diarios, semanales o mensuales, así como límites específicos por transacción, los cuales se indicarán en la sección correspondiente del sitio. Los fondos depositados en Winum no devengan intereses (“interest_on_balance: false”) y no están destinados a funcionar como una cuenta bancaria o instrumento de ahorro; su uso debe ser estrictamente recreativo.

El usuario acepta que todas las transacciones se procesen en las divisas disponibles (USD, EUR, ARS, BRL, CLP, COP, MXN, PEN, UYU, VES, USDT, entre otras), y que en algunos casos puedan aplicarse conversiones de moneda realizadas por el proveedor de pagos correspondiente (“currency_conversion_by_provider: true”). Winum no se responsabiliza por pérdidas derivadas de fluctuaciones cambiarias o comisiones aplicadas por bancos, emisores de tarjetas o procesadores externos. En caso de devoluciones, cancelaciones o disputas sobre pagos, Winum podrá suspender temporalmente la cuenta mientras se investigan los hechos y se determina el curso de acción adecuado.

Tabla de Métodos de Pago (depósitos y retiros principales)

Esta tabla es ilustrativa y no exhaustiva; los límites y métodos pueden variar según el país, la moneda y la evolución de la oferta de Winum. Los detalles vigentes se mostrarán en la sección de cajero (banca) de Winum, y en caso de inconsistencia entre esta tabla y la información del cajero, prevalecerá esta última. El usuario se compromete a revisar la información correspondiente antes de confirmar cualquier transacción.

Bonos y promociones

Winum ofrece diversos bonos y promociones, como bonos de bienvenida, giros gratis (Free Spins), cashback, promociones recurrentes y funciones especiales como la “lucky_wheel”. Por ejemplo, pueden existir paquetes de bienvenida del tipo “100% + 150 Free Spins” para el primer depósito desde 10 €, “50% + 100 Free Spins” para el segundo, y bonificaciones adicionales para depósitos subsiguientes, sujetos a términos concretos de cada campaña. Todos los bonos están condicionados al cumplimiento de requisitos de apuesta (wagering) que, en general, se sitúan entre 30x y 40x del importe del bono o de las ganancias derivadas de giros gratis, según se indique en la oferta específica. Asimismo, los bonos suelen contar con plazos de vigencia mínimos de 7 días y máximos de 14 días desde el momento de su activación, salvo indicación en contrario.

El usuario es responsable de revisar y comprender las condiciones particulares de cada promoción antes de aceptarla. Esto incluye, entre otros aspectos, los juegos válidos para liberar el bono, los aportes porcentuales de cada tipo de juego al wagering, los límites máximos de apuesta por tirada mientras el bono esté activo, las restricciones geográficas, la validez de los giros gratis (por ejemplo, 24 horas una vez acreditados) y el tope máximo de ganancias convertibles a saldo real. Winum puede limitar la participación de determinados usuarios o jurisdicciones en promociones específicas, así como cancelar o modificar campañas publicitarias sin aviso previo cuando lo exijan razones de cumplimiento normativo o por motivos operativos.

Las ganancias obtenidas con saldo de bono se mantendrán como saldo restringido hasta que se hayan cumplido plenamente los requisitos de apuesta. En caso de que el usuario solicite un retiro antes de cumplir dichos requisitos, Winum podrá cancelar el bono y las ganancias vinculadas, acreditando únicamente el saldo generado por depósitos reales. Si un bono vence por inactividad, la parte no utilizada o no liberada será eliminada del saldo de la cuenta. El usuario puede consultar el estado de sus bonos en la sección “Mi Cuenta → Bonos”, donde se muestran los bonos activos, pendientes, completados o expirados, el importe ya apostado, el porcentaje de progreso y el wagering restante.

Cualquier intento de “bonus_abuse” (abuso de bonos), ya sea mediante el uso coordinado de múltiples cuentas, patrones de apuestas irregulares, arbitraje, combinación con herramientas prohibidas (bots, scripts), o cualquier otra estrategia que Winum considere fraudulenta, facultará a la plataforma para anular el bono, retener ganancias y cerrar la cuenta infractora. Winum se reserva el derecho de descalificar a usuarios de promociones si existen indicios razonables de incumplimiento de estos Términos o de las políticas específicas de cada campaña.

Reglas de los juegos

Winum ofrece una amplia variedad de juegos de casino, incluyendo tragamonedas (slots) como Aviator, Chicken Road 2, Balloon, Sweet Bonanza, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways y otras, así como juegos de casino en vivo, ruleta, blackjack, bacará, juegos crash, entre otros. Cada juego está sujeto a reglas específicas, ya sea las propias del proveedor de software o las condiciones particulares que Winum establezca en su plataforma. Antes de participar en cualquier juego, el usuario debe revisar las instrucciones, tablas de pago, porcentajes de retorno al jugador (RTP) y cualquier otra información relevante mostrada en la interfaz del juego.

Las apuestas realizadas y confirmadas no podrán ser modificadas ni canceladas, salvo en los casos en que exista un error técnico evidente del sistema o del proveedor del juego, o cuando Winum determine que una apuesta ha sido registrada incorrectamente. Los resultados de los juegos se determinan de manera automática por el sistema del proveedor, que utiliza generadores de números aleatorios (RNG) certificados, o por eventos en vivo debidamente controlados por operadores humanos en el caso de juegos con crupier. En caso de discrepancia entre el resultado mostrado en el dispositivo del usuario y el resultado registrado en el servidor del proveedor, prevalecerá este último como registro definitivo.

El usuario asume toda la responsabilidad por sus decisiones de apuesta y por la gestión de su saldo. Winum no ofrece asesoramiento financiero ni garantiza ganancias; el juego implica riesgo de pérdida y solo debe realizarse con fondos que el usuario pueda permitirse perder. Además, Winum puede establecer límites de apuesta mínima y máxima para cada juego, así como restricciones temporales de acceso a determinados productos por razones técnicas, de mantenimiento o regulatorias. Los jackpots progresivos, cuando estén disponibles, se regirán por reglas específicas y podrán implicar tiempos de acreditación adicionales, sujetos a confirmaciones por parte del proveedor.

Juego justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo y transparente, basado en el uso de software certificado y generadores de números aleatorios (RNG) verificados por entidades independientes reconocidas en la industria. El RNG es el mecanismo que garantiza que cada tirada de una tragamonedas, cada reparto de cartas o cada evento aleatorio se genere de forma impredecible y sin posibilidad de manipulación por parte de la casa o del usuario. Los proveedores con los que Winum trabaja están sujetos a auditorías periódicas, y sus juegos se someten a pruebas de equidad y de integridad en diferentes jurisdicciones.

El usuario entiende y acepta que no existe sistema, estrategia o patrón que pueda garantizar resultados favorables de forma permanente en juegos de azar basados en RNG. Cualquier intento de explotar vulnerabilidades de software, errores de programación, fallos de comunicación o fallos en la interfaz gráfica con el fin de obtener una ventaja indebida constituye una violación grave de estos Términos. En tales casos, Winum podrá anular apuestas, revertir ganancias, suspender o cerrar la cuenta y compartir información relevante con proveedores, otros operadores o autoridades competentes, cuando corresponda.

Si el usuario cree haber detectado un error en un juego (por ejemplo, pagos incorrectos, resultados ilógicos, o fallos de conexión sistemáticos), debe abstenerse de seguir jugando y notificarlo inmediatamente al servicio de atención al cliente. La continuación del juego a sabiendas de un posible fallo puede interpretarse como aprovechamiento deliberado de un error del sistema. Winum evaluará cada incidencia de forma individual, y en caso de confirmarse un fallo, podrá invalidar las apuestas afectadas y restablecer el saldo al estado previo al incidente.

Juego responsable

Winum promueve activamente el juego responsable y reconoce que, aunque los juegos de azar pueden ser una forma de entretenimiento, también conllevan riesgos de adicción y de daño financiero y emocional si no se manejan adecuadamente. Winum implementa una serie de herramientas y controles diseñados para ayudar a los usuarios a jugar de manera segura, entre ellos límites de depósito, recordatorios de sesión, periodos de pausa (cooling-off), autoexclusión y opciones de cierre de cuenta. El objetivo es proporcionar un entorno donde el usuario conserve control sobre su comportamiento de juego y pueda tomar decisiones informadas.

Se insiste en que el juego debe considerarse un pasatiempo, nunca un medio para resolver problemas económicos, pagar deudas o generar ingresos estables. Winum recomienda que cada usuario establezca un presupuesto claro antes de iniciar el juego, evitando usar dinero destinado a necesidades básicas o responsabilidades familiares. También se aconseja no jugar bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, no perseguir pérdidas (no aumentar drásticamente las apuestas para recuperar dinero perdido) y combinar el juego con otras actividades de ocio saludables.

La plataforma cuenta con mecanismos de monitoreo (“monitoring”) orientados a detectar patrones de juego potencialmente problemáticos, como depósitos muy elevados, sesiones excesivamente largas o aumento repentino en la intensidad de apuestas. En tales supuestos, Winum puede contactar al usuario, ofrecer información sobre herramientas de control o incluso imponer límites temporales por su propia iniciativa, cuando lo considere necesario para la protección del jugador. Sin embargo, el usuario sigue siendo el principal responsable de su conducta y de la gestión de sus límites.

Herramientas y funciones de juego responsable

Recursos de apoyo

Además de las herramientas internas, Winum anima a los usuarios que sientan que el juego está afectando negativamente su vida a buscar apoyo profesional externo. Existen organizaciones especializadas en prevención y tratamiento de la ludopatía que ofrecen asesoría, líneas de ayuda y, en algunos casos, programas de terapia individual o grupal. Entre ellas se pueden mencionar entidades de referencia internacional como “GamCare”, “Gambling Therapy” y “Gamblers Anonymous”, así como organizaciones locales o nacionales que operan en el país de residencia del usuario. Winum recomienda consultar estas entidades para realizar autoevaluaciones, recibir orientación y, cuando sea necesario, iniciar procesos terapéuticos.

Los familiares y amigos de personas que puedan estar desarrollando problemas de juego también pueden recurrir a estos servicios para recibir herramientas sobre cómo abordar la situación y ofrecer apoyo adecuado. Winum está dispuesto a colaborar, en la medida de lo legalmente posible, con solicitudes razonables de bloqueo o de restricción de cuentas cuando exista riesgo evidente para el usuario. Sin embargo, por razones de protección de datos, normalmente no se proporcionará información detallada de la cuenta a terceros sin el consentimiento expreso del titular o una orden de autoridad competente. En todo caso, el objetivo central de la política de juego responsable de Winum es prevenir el daño antes de que se produzca, mediante educación, herramientas de autocontrol y canales de ayuda accesibles.

Actividades prohibidas

El uso de Winum está sujeto a una lista estricta de actividades prohibidas que, en caso de incumplimiento, pueden resultar en la suspensión o cierre definitivo de la cuenta, la anulación de apuestas y la retención de fondos cuando corresponda por ley o por estos Términos. Entre dichas conductas se incluyen, sin carácter limitativo: creación de múltiples cuentas (“multiple_accounts”), fraude de cualquier tipo, utilización de documentos falsos (“fake_documents”), realización de “chargebacks” sin fundamento (“chargebacks_forbidden”), uso de bots o scripts para automatizar apuestas, abuso de bonos (“bonus_abuse”), colusión entre jugadores, lavado o intento de lavado de dinero (“money_laundering”), uso de VPN o proxies para ocultar la ubicación real (“vpn_usage”), explotación de fallos del sistema (“system_exploitation”) y cualquier forma de acoso o conducta abusiva (“harassment”).

La política “vpn_proxy_forbidden” implica que el usuario no puede utilizar redes privadas virtuales, proxies anónimos, redes TOR ni ninguna otra tecnología destinada a eludir los controles de ubicación geográfica o de seguridad de Winum. Si se detecta este tipo de actividad, Winum podrá bloquear temporal o permanentemente el acceso, solicitar verificación adicional de identidad y de dirección, y revisar en detalle el historial de transacciones y apuestas. Winum también se reserva el derecho de limitar, rehusar o cancelar transacciones que considere asociadas a patrones de fraude, financiación ilícita o incumplimiento de sus políticas de riesgo.

El usuario no debe intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas de Winum, interferir con servidores, realizar ataques de denegación de servicio (DDoS), ni introducir código malicioso o cualquier otro tipo de software dañino. Asimismo, está prohibido manipular o intentar manipular resultados, comunicaciones o el funcionamiento de juegos o servicios, ya sea de manera manual o utilizando herramientas automatizadas. El uso de lenguaje ofensivo, amenazas, hostigamiento o comportamiento agresivo hacia el personal de soporte o hacia otros usuarios también es motivo de sanción.

La determinación de si se ha incurrido en una actividad prohibida corresponderá a Winum, con base en sus análisis internos, registros de sistema, reportes de proveedores de pago o de juegos, y cualquier otra evidencia relevante. Esta determinación puede ser comunicada al usuario, pero Winum no está obligado a revelar todos los detalles técnicos o de seguridad involucrados, especialmente cuando dicha divulgación pueda comprometer medidas de protección. Cuando la ley lo requiera, Winum cooperará con las autoridades competentes, aportando información y documentación que contribuya a la investigación de posibles delitos relacionados con el uso de la plataforma.

Países restringidos

El acceso y uso de Winum puede estar restringido en determinadas jurisdicciones donde los juegos de azar en línea se encuentran prohibidos o requieren licencias locales específicas que Winum no posee. La lista de países restringidos puede modificarse en cualquier momento, en respuesta a cambios regulatorios o a decisiones internas de gestión de riesgo. Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de que su participación en los juegos y servicios de Winum no infringe ninguna ley o regulación aplicable en su país o territorio de residencia.

La siguiente tabla es un ejemplo ilustrativo de categorías de países que pueden considerarse restringidos, sin constituir una lista exhaustiva ni definitiva:

Winum puede aplicar bloqueos técnicos geográficos (geoblocking) basados en la dirección IP, la información de pago, la documentación de KYC o cualquier otro dato razonable para determinar el país de residencia del usuario. Cualquier intento deliberado de eludir estas restricciones mediante VPN, proxies, información falsa o métodos similares constituirá una violación grave de estos Términos. En tales casos, Winum podrá anular apuestas, confiscar fondos y cerrar la cuenta.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como “data_controller” de los datos personales recopilados a través de su plataforma, y los trata de conformidad con su Política de Privacidad vigente. Al registrarse y utilizar los servicios, el usuario autoriza a Winum a recopilar, almacenar y procesar información personal necesaria para la prestación del servicio, la gestión de la cuenta, la prevención de fraude, el cumplimiento de obligaciones legales y la mejora de la experiencia de usuario. Entre los datos tratados pueden figurar, entre otros, nombre, fecha de nacimiento, dirección, documentos de identidad, información de pago, historial de transacciones, registros de juego, direcciones IP, datos de dispositivo y comunicaciones con el servicio de soporte.

Winum puede compartir ciertos datos con terceros cuidadosamente seleccionados, como proveedores de pago, proveedores de servicios KYC, servicios especializados en prevención de fraude y lavado de activos (“aml_services”), proveedores de analítica (“analytics_services”) y autoridades competentes cuando medie obligación legal. Estos terceros actuarán generalmente como encargados de tratamiento, sujetos a acuerdos contractuales que regulan la confidencialidad, las medidas de seguridad y las finalidades del tratamiento. Asimismo, pueden producirse transferencias internacionales de datos hacia países que no ofrezcan el mismo nivel de protección que la jurisdicción de origen, en cuyo caso Winum procurará aplicar salvaguardas adecuadas, conforme a la normativa de protección de datos que resulte aplicable.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, durante un periodo adicional de retención de hasta 5 años (“retention_years: 5”) o el que exijan las leyes de prevención de lavado de activos, fiscales o regulatorias. Transcurrido dicho plazo, los datos podrán ser anonimizados o eliminados de forma segura. El usuario cuenta con una serie de derechos, que pueden incluir, según la legislación aplicable, el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos, retiro del consentimiento y presentación de reclamaciones ante una autoridad de protección de datos.

Winum utiliza cookies y tecnologías similares (“cookies_used: true”) para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia de navegación, analizar el rendimiento y ofrecer contenido personalizado. El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración del navegador o de las herramientas implementadas en el sitio, sabiendo que la desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad general de la plataforma. En relación con las comunicaciones comerciales, Winum ofrece la posibilidad de optar por no recibir mensajes de marketing (“marketing_opt_out: true”) mediante los mecanismos de desuscripción incluidos en los correos electrónicos o a través de la configuración de la cuenta.

Suspensión y terminación de la cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas de usuario en diversas circunstancias, incluyendo, sin limitación: incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, uso indebido de métodos de pago, negativa a completar procesos de verificación KYC, indicios de lavado de dinero o financiación del terrorismo, uso de VPN o proxies prohibidos, conducta abusiva hacia el personal o hacia otros usuarios, y cualquier otra actividad que infrinja la ley o las políticas internas de Winum. La suspensión puede ser temporal, mientras se conduce una investigación, o definitiva, cuando existan motivos suficientes para considerar que la cuenta se ha utilizado de manera indebida.

Las cuentas que permanezcan inactivas (sin inicio de sesión ni actividad de juego) durante un periodo continuado de 12 meses podrán ser consideradas inactivas, de acuerdo con la política “inactive_close_after_months: 12”. En tal caso, Winum podrá cobrar comisiones de mantenimiento razonables, advertir al usuario mediante notificaciones y, finalmente, cerrar la cuenta, transfiriendo cualquier saldo restante de acuerdo con las normas aplicables o, en su defecto, retenerlo cuando la legislación lo permita. Es responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos de contacto para recibir cualquier aviso relevante.

El usuario también puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta (“closure_by_user: true”), ya sea como medida de juego responsable o por cualquier otro motivo. Winum procesará la solicitud una vez verificada la identidad del usuario y ejecutada la liquidación de saldos pendientes, incluyendo el pago de retiros autorizados y la cancelación de bonos activos. Es posible que Winum conserve determinados datos tras el cierre de la cuenta, en cumplimiento de las obligaciones legales de retención.

En casos de cierre forzoso por incumplimiento grave de estos Términos (“closure_by_casino: true”), Winum puede anular apuestas pendientes, cancelar bonificaciones y, en ciertas circunstancias, retener saldos asociados a actividades ilícitas o fraudulentas, notificándolo a las autoridades competentes si fuera necesario. La decisión de cierre será normalmente definitiva, sin obligación para Winum de reabrir la cuenta o admitir al usuario en el futuro.

Limitación de responsabilidad

Winum proporciona sus servicios “tal como son” (“service_as_is: true”) y no garantiza que el sitio web o los juegos estén libres de errores, interrupciones, fallos técnicos o vulnerabilidades. Aunque se realizan esfuerzos razonables para mantener una alta disponibilidad y seguridad, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas en servidores externos, ataques cibernéticos u otros factores ajenos al control directo de Winum. En consecuencia, Winum no será responsable de la imposibilidad de acceso, retrasos, pérdidas de datos o errores en la transmisión que resulten de estos eventos, en la medida permitida por la ley.

El usuario asume plena responsabilidad por el uso del sitio y por las decisiones de participación en juegos, incluida la gestión de su saldo y de sus riesgos financieros. Winum no ofrece ningún tipo de asesoría legal, fiscal o financiera, y no garantiza resultados específicos ni ganancias. Las pérdidas derivadas de la participación en juegos de azar son inherentes a la naturaleza del servicio y no podrán ser reclamadas a Winum como daños, salvo que se demuestre un incumplimiento grave o doloso de obligaciones legales o contractuales por parte de Winum.

En todo caso, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Winum frente a un usuario individual quedará limitada, respecto de cualquier reclamación relacionada con el uso del sitio, al monto de los depósitos netos realizados por dicho usuario en los 30 días anteriores al hecho generador de la reclamación (“max_liability_last_deposit_window_days: 30”). Esta limitación se aplicará aun cuando los remedios previstos en estos Términos no cumplan su finalidad esencial.

Winum no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos, incluidos, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional o angustia emocional, que se deriven del uso o la imposibilidad de uso del sitio, incluso si Winum hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertas garantías o responsabilidades; en tales casos, parte de estas disposiciones puede no aplicarse plenamente, pero solo en la medida en que la ley lo prohíba.

Reclamaciones y resolución de disputas

Si un usuario considera que se ha producido un error en un juego, un pago o cualquier otro aspecto del servicio, deberá presentar una reclamación al servicio de atención al cliente de Winum a la mayor brevedad posible. Las reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico a [email protected], indicando con precisión los hechos relevantes, el número de cuenta, la fecha y hora del incidente, el juego involucrado (si aplica) y cualquier captura de pantalla o evidencia disponible. Winum acusará recibo de la reclamación en un plazo aproximado de 1 día hábil (“acknowledge_within_days: 1”) y procurará ofrecer una respuesta final en un plazo de hasta 30 días (“response_within_days: 30”), salvo que circunstancias excepcionales requieran una extensión razonable.

Las reclamaciones relacionadas con resultados de juegos deberán presentarse idealmente dentro de los 14 días siguientes a la fecha del incidente (“game_complaint_limit_days: 14”), mientras que las reclamaciones sobre aspectos de cuenta, verificación o pagos se recomienda plantearlas en un plazo máximo de 30 días (“account_complaint_limit_days: 30”). El incumplimiento de estos plazos puede dificultar la investigación y limitar la capacidad de Winum para revisar registros y obtener información de proveedores externos. Winum analizará de buena fe cada caso, consultando los registros internos, los datos suministrados por los proveedores de juegos y de pagos, y cualquier otra fuente relevante.

Si el usuario no está satisfecho con la respuesta inicial de Winum, podrá solicitar una revisión interna adicional, que será atendida por un nivel superior de supervisión o por un departamento diferente al que emitió la primera decisión. En la medida en que la ley aplicable lo contemple, y cuando exista un mecanismo externo de resolución de disputas para este tipo de servicios, Winum informará al usuario sobre la posibilidad de escalar la reclamación a un organismo o mediador independiente, si corresponde.

El usuario se compromete a no hacer públicos los detalles de una controversia (por ejemplo, en redes sociales o foros) mientras la reclamación esté pendiente de resolución interna, con el fin de preservar la confidencialidad, la reputación de ambas partes y el buen desarrollo del proceso. Lo anterior no limita el derecho del usuario de formular quejas ante autoridades competentes o de ejercer acciones legales cuando resulte pertinente.

Ley aplicable

Salvo disposición imperativa en contrario, estos Términos y cualquier disputa o reclamación que surja de ellos o en relación con ellos se regirán e interpretarán de conformidad con la ley de la jurisdicción de constitución de Galaxy Byte Lab SRL, establecida conforme a la cláusula “governing_law: jurisdiction_of_incorporation”. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de dicha jurisdicción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de protección al consumidor que puedan corresponder al usuario según su país de residencia.

La nulidad o invalidez de alguna de las disposiciones de estos Términos conforme a una ley o decisión judicial no afectará la validez de las disposiciones restantes, que seguirán plenamente vigentes. En tal caso, la disposición afectada se interpretará, en la máxima medida permitida, de forma compatible con la intención original de las partes y con el marco legal aplicable.

Disposiciones finales

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Winum en relación con el acceso y uso de los servicios de juego en línea, reemplazando cualquier entendimiento o acuerdo previo, ya sea oral o escrito. Winum puede ceder o transferir sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a cualquier entidad vinculada, sucesora o adquirente, sin necesidad de obtener el consentimiento previo del usuario, siempre que tal cesión no reduzca de manera injustificada el nivel de protección ofrecido. El usuario no podrá ceder sus derechos ni transferir su cuenta sin autorización expresa y por escrito de Winum.

La versión actualizada de estos Términos estará disponible en el sitio web de Winum y entrará en vigor desde el momento de su publicación, salvo que se indique expresamente otra fecha. El uso continuado de la plataforma tras la actualización implicará la aceptación de las modificaciones, de conformidad con la política de “terms_can_change” y “continued_use_accepts_changes”.

Si en algún momento Winum no ejerce un derecho o no hace valer una disposición concreta de estos Términos, ello no se considerará una renuncia general a tales derechos o disposiciones. Cualquier renuncia puntual deberá constar por escrito y firmada o comunicada de forma verificable por parte de Winum.

El usuario declara haber leído detenidamente estos Términos, haber comprendido su contenido y aceptar que el juego implica riesgos financieros y emocionales significativos. Si, tras la lectura, tiene dudas sobre alguna disposición, se recomienda contactar al servicio de atención al cliente antes de iniciar o continuar el uso del sitio Winum. La creación de una cuenta y el uso de los servicios suponen una aceptación plena y vinculante de todo lo aquí establecido.